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レジの処理順と効率 - Aug 24, 2009
ふつうに都会で生活してて、たとえばコンビニでレジが３人並んでたとしますよね。で、自分が４人目に並んだとして、欲しいのがタバコ１個だったとする。このときに「タバコ１個ですぐ終わるんだから、さっさと自分のほう片付けれ」って思う人って、わりと少数派だと思うんです。
これ見て「えー」って思ってしまった。
正直言って、僕は「自分の買いたい物が1個だけなんだから先にこっち処理してくれればいいのに」と思うことはたまにある（家賃の振り込みのためにATMに並んだら前の人が何件も振り込みしててその後ろにどんどん列が伸びていく、という時によく思う）し、あるいは自分が大量の買い物をしようとしている時に1個の物だけ買おうとして急いでる人がいたら、その人の分だけ先に処理してあげられないということに微妙に罪悪感を覚える。ボトルネックのせいで全体の処理が遅れてる、という状態に何とも言えない居心地の悪さと「この状況を解決したい」欲を感じる。
でもそう考えるのって世間的には「学が無くて」「社会のシステムに合わせることができない」「我慢のできない」「マナーの悪い」考え方とみなされるのか。ということに驚いたと同時にガッカリした。
Comments/Trackbacks
まんなかどっぴし
レジ待ちが自分一人の時で、自分は買い物多くて、そこに１人品数少ない人が来たとき、譲ることあります。二人以上になるとやりません。遅くなるのが自分だけじゃなくなるので・・・。
小市民系？
じっさいのところ
ボトルネックを発見し、解決していくというのはTOCという考え方で使われていて、決してガッカリすることではないです。
興味があれば「ザ・ゴール ― 企業の究極の目的とは何か」を読んでみてください。オモシロいですよ。
コンビニのレジにおけるパレート原理と公平性
ふつうに都会で生活してて、たとえばコンビニでレジが３人並んでたとしますよね。で、自分が４人目に並んだとして、欲しいのがタバコ１個だったとする。このときに「タバコ１個ですぐ終わるんだから、さっさと自分のほう片付けれ」って思う人って、わりと少数派だと思うんです。
レジの順番守れないおっさんたち – G.A.W.
僕も「ちゃんと並ぶのがふつうだし、そうすべき」だと思っていたので、これに異を唱えた piro さんの意見が新鮮だった。
...
no title
piroさんがおっしゃるのは、一つ高いレベルの理想だと思います。
普通の人は「そんな高い理想は実現できっこない」と思い、次善の理想である「全員がシステムに従う」を実現しようと思う。そういうことだと思います。
「学が無くて」「社会のシステムに～というのは、その次善の理想すらわからない人のことだと思います。
どちらの理想を目指すのがいいかは難しい問題ですね。私もpiroさんに共感しますが、実行する勇気はないですし、実行することがいいことかどうかもわかりません。
食べ物屋でも
「注文状況で順序が変わる場合があります」って、書いてある食べ物屋も最近は増えてますよね。元々書いてなくても順番変えられてたけど。
急いでいる時とかは、まわり見たりして早くきそうな物頼んだり。
流れの効率化ということを考えると、待ちの最適化ということを考えると、自然と順序を変える方向に行くとは思うのですが、「人が列に並ぶ」というシステムには順序に関する柔軟性は全く無いので、とうてい無理であるとも思いますね。
しかし、「自分が少ないんだから自分の方が先にしてくれ」と思う人間の多くは、逆の立場の場合に「なんで自分が後回しになるんや」と思う人間であったりもしますね。
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